273.部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为（ ）的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。

135.( )指标可以衡量客户的理财积极性。

134.对雇佣了家政服务人员的家庭,理财师建议投保( )。

133.( )模拟主要反映了客户未来历年的现金流变化状况。

132.普通家庭最重要的财务资源是( )。

131.下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。

130.忠诚客户的特点不包括( )。

129.客户关系管理最早发展的国家是( )。

128.收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

127.CRM是通过培养公司的每一名员工、经销商或客户对该公司更积极地偏爱或偏好,留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略是( )的观点。

126.下列选项中,不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。