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单选题
131.下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。
A
客户满意是客户忠诚的前提和基础
B
两者是相互排斥的
C
只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
D
对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:B客户忠诚度与满意度的关系表现在:(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户。
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2022年中级银行从业资格题库
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