128.收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

　企业的客户关系管理

　理财师的客户关系管理

　理财师关系管理

　战略客户关系管理

正确答案：B

解析：

解析:B根据IBM的客户关系管理定义、内容描述,结合金融服务机构,尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点,金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理,可以定位为:收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。

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2022年中级银行从业资格题库

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280.普惠金融中，健全多元化广覆盖的机构体系包括以下哪些方面（）。

279.银行业消费者投诉分类包括( )。

278.支付结算消费者的主要权利有（）。

277.下列选项中属于银行对代收代付业务消费者的主要义务的有（）。

276.下列选项中，关于定活两便储蓄存款、个人通知存款计结息方法正确的是( )。

275.银行对代收代付业务消费者的主要义务包括（）。

274.我国银行业消费者权益保护基本原则是（）。

273.部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构作为（）的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。

272.在新的监管框架下，各个国家和地区对金融消费者保护工作提出了更高的要求，一方面对（）等传统业务加强监管，另一方面加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令。