621.（ ）是客户存款时不约定存期，可随时到银行提取，利率随存期长短而变化，兼有定期和活期两种性质的一种储蓄存款。

712.2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向()的管理模式转变。

711.下列关于客户消费观念的变化过程,说法正确的是()。

710.客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )

709.提供优异的客户服务的措施不包括( )

708.一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。

707.在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列( )方式进行。

706.根据“二八定律”,下列说法正确的是( )。

705.客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于( )。

704.客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是( )。

703.客户关系管理发展的历程为( )。