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单选题
708.一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。
A
客户没有得到实惠
B
企业的产品质量不好
C
客户没有得到预期的期望
D
企业的后续服务不好
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度,他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。
题目纠错
2022年中级银行从业资格题库
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