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单选题
703.客户关系管理发展的历程为( )。
A
接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B
接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C
接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D
接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
题目纠错
2022年中级银行从业资格题库
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