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单选题
710.客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
A
客户体验和预期
B
客户体验和忠诚
C
客户预期和价格
D
客户忠诚和价格
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
题目纠错
2022年中级银行从业资格题库
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