620.下列不属于按照业务品种分类对商业银行的负债业务进行划分的是（ ）。

713.()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。

712.2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向()的管理模式转变。

711.下列关于客户消费观念的变化过程,说法正确的是()。

710.客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )

709.提供优异的客户服务的措施不包括( )

708.一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。

707.在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列( )方式进行。

706.根据“二八定律”,下列说法正确的是( )。

705.客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于( )。

704.客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是( )。