616.根据《中国人民银行法》第二十三条的规定，中国人民银行为执行货币政策，可以为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现．再贴现的期限最长不超过（ ）个月。

717.一般来说保障型保险的保费预算不应超过可支配收入的( )。

716.投资规划方案主要包括( )个环节。

715.在理财规划实际工作中,资产配置的第一个步骤是( )。

714.对理财规划方案的执行和跟踪服务,说法不正确的是( )。

713.()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。

712.2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向()的管理模式转变。

711.下列关于客户消费观念的变化过程,说法正确的是()。

710.客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )

709.提供优异的客户服务的措施不包括( )

708.一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。