36.关于客户感知服务质量的认识,正确的有( )

70.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持( )

69.下列哪一项主要是反映了核心客户的特征( )

68.评估潜在的大客户时,需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体,这说明评估大客户必需坚持( )

67.根据波特的产业竞争五力模型,下列哪一项不属于于“五力”构成的范围( )

66.下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响( )

65.就某个企业而言,其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )

64.产品流通频率高、采购量大、客户利润率高,并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为( )

63.下列关于客户忠诚计划的认识,正确的一项是( )

62.客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现( )

61.作为企业而言,最想保持和发展的是( )