66.下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响( )

40.客户满意的层次有( )

39.常用的客户计划忠诚模式有( )

38.实施服务营销的具体策略包括( )

37.对客户服务质量影响最大的因素包括( )

36.关于客户感知服务质量的认识,正确的有( )

35.以下哪几项属于客户关怀的手段( )

34.通常而言,客户抱怨与投诉的原因有( )

33.关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有( )

32.从投诉方式来看,客户投诉通常会采取( )

31.在实际工作中,客户资信评估的内容主要包括( )