26.建立客户数据库应遵循的原则有( )

2.客户关系管理的核心理念是( )

1.广义的客户包括( )

78.建立网络社区时,需要一些必要的步骤,以下不正确的一项是( )

77.CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能( )

76.以下关于交叉销售的理解,正确的一项是( )

75.数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能( )

74.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用( )

73.下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块( )

72.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )

71.下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容( )