23.客户基本信息资料具体包括( )

5.CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块( )

4.客户关系管理解决四个维度的问题,分别是( )

3.客户关系管理系统涉及的业务领域有( )

2.客户关系管理的核心理念是( )

1.广义的客户包括( )

78.建立网络社区时,需要一些必要的步骤,以下不正确的一项是( )

77.CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能( )

76.以下关于交叉销售的理解,正确的一项是( )

75.数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能( )

74.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用( )