3.客户关系管理系统涉及的业务领域有( )

25.客户数据是CRM系统的灵魂,其主要类型有( )

24.按顾客性质分类,可以将客户分为( )

23.客户基本信息资料具体包括( )

22.下列关于交叉销售的认识,正确的有( )

21.根据客户增长矩阵,客户增长策略有( )

20.预测和评估客户开发的可行性和效果,需要考虑以下几个因素( )

19.客户开发的常用方法有( )

18.客户开发的常用工具有( )

17.企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开( )

16.下列哪些沟通工具的沟通成本很高( )