19.客户开发的常用方法有( )

9.根据客户的购买目的和规模,可以将客户分为( )

8.识别客户的方法包括( )

7.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )

6.选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选( )

5.CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块( )

4.客户关系管理解决四个维度的问题,分别是( )

3.客户关系管理系统涉及的业务领域有( )

2.客户关系管理的核心理念是( )

1.广义的客户包括( )

78.建立网络社区时,需要一些必要的步骤,以下不正确的一项是( )