8.识别客户的方法包括( )

20.预测和评估客户开发的可行性和效果,需要考虑以下几个因素( )

19.客户开发的常用方法有( )

18.客户开发的常用工具有( )

17.企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开( )

16.下列哪些沟通工具的沟通成本很高( )

15.在客户生命周期的退化期,比较合适的策略有( )

14.客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有( )

13.根据客户感知价值的指标体系,客户的感知利益包括( )

12.客户的整体价值包括( )

11.客户的整体成本包括( )