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中级经济师运输经济题库
1,873
单选题

1116.服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A
 顾客感知程度
B
 顾客期望程度
C
 顾客心理预期
D
 顾客满意程度

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

相关知识点:

运输服务质量用层次分析

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