756.运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于()。

1117.运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行。

1116.服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

1115.运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()

1114.运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

1113.运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,( )是购买行为的决定因素。

1112.整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和()。

1111.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

1110.运输企业营销的核心在于()。

1109.企业的环境、名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的()。

1108.服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。