753.船公司按航次向代理人委托航次代理时,应以书面形式向船舶代理人提出委托,并在船舶抵港若干天以前,将船舶规范有关的()和货运单证寄交所委托的代理人。

1120.客货运输服务质量评价中,卫生情况属于()指标。

1119.工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任,这是基于服务质量的()得出的结论。

1118.运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( )。

1117.运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行。

1116.服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

1115.运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()

1114.运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

1113.运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,( )是购买行为的决定因素。

1112.整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和()。

1111.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。