755.国际船舶代理中的备用金是指委托人或第二方委托方按照代理人要求,在建立代理关系后,预付给代理人用作支付()所发生的一切费用和船员借支及其他费用支出的预付款项。

1118.运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( )。

1117.运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行。

1116.服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

1115.运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()

1114.运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

1113.运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,( )是购买行为的决定因素。

1112.整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和()。

1111.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

1110.运输企业营销的核心在于()。

1109.企业的环境、名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的()。