747.()是一项有组织的活动,包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程,从而使利益相关者和企业都从中受益。

1126.()是运输消费者能够得到的核心利益,即旅客和货物的空间位移。

1125.运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指()。

1124.服务产品质量难以界定的原因是()。

1123.()已经成为企业获取竞争优势的主要途径。

1122.运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表,属于企业的()。

1121.有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段,在市场营销中具有重要意义,下列不属于运输企业有形展示的是()。

1120.客货运输服务质量评价中,卫生情况属于()指标。

1119.工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任,这是基于服务质量的()得出的结论。

1118.运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( )。

1117.运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行。