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单选题
1124.服务产品质量难以界定的原因是()。
A
服务产品可以从实体上被感知
B
顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果,不考虑服务的提供过程
C
所有接受同样服务的人都会有相同的感受
D
很难制定明确的质量标准来对其进行检测
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定显得更为困难,因为服务产品不可以从实体上被感知,所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测,即使是同一种服务由同一个人提供,不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准,可能存在很大的差异。同时,顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,还注重服务的提供过程。
相关知识点：
服务产品质量难定是标准
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