499.关于旅行社的银行存款管理,下列说法错误的是()。

157.在拟定零缺陷管理方针时,一般要注意的问题有()。

156.饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括()。

155.因果分析法的程序主要包括()。

154.造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为()。

153.根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。

152.服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。

151.饭店品牌资产的构成要素包括()。

150.饭店品牌传播应特别注重()。

149.特许经营中的其他费用有()。

148.根据特许者对被特许者的控制程度,可将特许经营分为()。