A、 企业章程
B、 经营理念
C、 战略目标
D、 企业文化
答案:D
解析:解析:企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式。良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。世界著名汽车生产商福特汽车公司前总裁亨利·福特说:“企业文化是企业的灵魂,它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起,这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念,促使他们积极地为企业创造价值。”
A、 企业章程
B、 经营理念
C、 战略目标
D、 企业文化
答案:D
解析:解析:企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式。良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。世界著名汽车生产商福特汽车公司前总裁亨利·福特说:“企业文化是企业的灵魂,它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起,这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念,促使他们积极地为企业创造价值。”
A. 外出旅游的地域范围
B. 旅游等级
C. 旅游方式
D. 旅游需求的集中程度
E. 旅游需求实现程度
解析:解析:闲暇时间对旅游需求的实现具有重要意义。它不仅直接影响着居民的旅游地域范围的选择,而且也对居民的旅游方式及其消费时间的集中程度产生极大的影响,并进而关系到旅游产业结构的转型和产业素质的提升状况。因此,对于旅游目的地来说,不能不考虑闲暇时间带给旅游产品的设计、结构的调整及其产业运行模式的影响。而旅游等级的高低是由旅游者的可支配收入的大小所决定的。
A. 随着线上、线下旅行服务商从竞争走向竞合,未来将出现趋同
B. 线上旅行社主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势
C. 尽管在线旅游企业发展迅速,但线下旅行社不会消失
D. 在短时间内,线上、线下旅行社由于各自核心优势的不同,仍存在一定的差异性
E. 线下旅行社的电商基因将会越来越浓
解析:解析:B项,线上旅行社在加大直采、加强线下资源整合力度、落地服务的同时,平台渠道仍是其主要的优势;线下旅行社尽管已经开始建设线上平台、加快产品互联网化、内部管理信息化建设的进程,但是短时间内由于在技术、人才等方面的弱势,其主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势。
A. 培养员工积极的心态
B. 注重员工压力管理
C. 帮助制定职业生涯规划
D. 创造良好的工作环境
E. 管理人员要深切、诚恳、真实地重视与公司有关的所有人员
解析:解析:饭店实施EAP管理,当务之急需做好以下三个方面:①创造良好的工作环境;②注重员工压力管理;③培养员工积极的心态。
A. 缺乏产品文化发展战略和初期谋划,文化发展仅仅附属或跟随于硬件发展
B. 平均质量水平较低,重复建设严重
C. 文化创新力不足,创新步伐跟不上需求变化
D. 旅游艺术创作仍在探索期,尚无成熟、有效的模式
E. 政府支持力度较少,市场竞争杂乱无序
解析:解析:目前我国的主题公园在硬件设施配备上比较完善,但是在主题营造、文化传承方面仍显薄弱。主要表现在:主题取材广泛、随意,造成主题文化延伸发展有一定困难;主题商品系列较少、销量有限;文化产品与周围其他产品的互动性较弱。究其原因,有以下三个方面:①缺乏产品文化发展战略和初期谋划,文化发展仅仅附属或跟随于硬件发展;②文化创新力不足,创新步伐跟不上需求变化;③旅游艺术创作仍在探索期,尚无成熟、有效的模式。
A. 品牌资产依附于产品
B. 品牌资产是以品牌名字为核心
C. 品牌资产是无形的
D. 品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应
解析:解析:品牌资产又称品牌权益,是指与品牌名称和标志相联系,能够增加或减少企业所销售产品价值的一系列资产与负债。品牌资产具有四个特点:①品牌资产是无形的,有正资产与负资产;②品牌资产是以品牌名字为核心;③品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应;④品牌资产依附于顾客,而非依附于产品。
A. 竞争合作
B. 技术创新
C. 市场需求
D. 技术融合
解析:解析:产业间的关联性和对效益最大化的追求是产业融合发展的内在动力。从当今世界产业融合的实践看,推动产业融合的因素是多方面的:①技术创新是促使产业融合发展的拉力;②竞争合作是促使产业融合发展的压力;③市场需求是促使产业融合发展的推力;④规制放松是促使产业融合发展的助力。
A. 复合流线组织
B. 带状组织
C. 放射状组织
D. 环线组织
E. 线性组织
解析:解析:主题公园的交通系统将各景区有机的组合在一起,具体的游线组织形式分为以下几种:①环线组织;②线性组织;③树枝状组织;④放射状组织;⑤复合流线组织。
A. 当地居民
B. 游客
C. 政府官员
D. 旅游业的服务人员
解析:解析:基础设施是指其主要使用者为当地居民,同时也是游客的旅游活动必须依赖的设施。
A. 审核结算通知单
B. 制定成本费用标准
C. 进行重点控制
D. 核算接待收入
E. 核算成本费用
解析:解析:旅行社接待收入核算的主要内容有:①审核结算通知单。结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证,由旅游者的全程陪同填写并由接待的地方陪同签字;②核算接待收入。接待业务收入主要由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费和专项附加费构成;③核算成本费用。严格审核应付给饭店、餐馆、汽车公司、旅游景点等的款项,做到“分团结算,一团一清”,对盈利少的团要严格审核,对亏损的团要查出原因。BC两项属于旅行社成本控制的内容。
A. 意外伤害保险
B. 旅行社责任保险
C. 第三者责任保险
D. 短期旅行保险
解析:解析:旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。根据国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保旅行社责任保险。