A、 PDCA分析法
B、 ABC分析法
C、 ZD分析法
D、 SWOT分析法
答案：D
解析：解析:SWOT分析法:即优势、劣势、机会、威胁的英文首字母缩写,也是从中分析可供选择的四种战略。
A、 PDCA分析法
B、 ABC分析法
C、 ZD分析法
D、 SWOT分析法
答案：D
解析：解析:SWOT分析法:即优势、劣势、机会、威胁的英文首字母缩写,也是从中分析可供选择的四种战略。
A. 资本金利润率
B. 总资产利润率
C. 成本费用利润率
D. 营业利润率
解析：解析:资本金利润率是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比,它反映了投资者投入企业资本金的获利能力;总资产利润率是指旅游企业一定时期的利润总额与平均资产总额之比,它反映的是企业经营成果、经营能力、管理水平及对占用资金的使用效果;成本费用利润率是指旅游企业一定时期内营业利润(或利润总额)与成本费用总额之比,反映旅游企业投入产出之间的比例关系;营业利润率是指一定时期内旅游企业营业利润(或利润总额)与营业收入净额之比,反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少。
A. 病毒式营销
B. 搜索引擎营销
C. 关系营销
D. 场景营销
解析：解析:病毒式营销是利用公众的积极性和人际关系网络,让营销信息像病毒一样传播和扩散,被快速复制传向数以万计的受众。病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成一种有利于宣传本饭店产品或品牌的舆论环境。
A. 自上而下
B. 自下而上
C. 上下结合
D. 平行发展
解析：解析:自上而下,即由饭店财务部根据整体经营战略方针,先制定出预算目标,然后自上而下地分解下达,各部门按此预算分解执行。这种方法的优点是能保障饭店效益的最大化,同时兼顾饭店战略发展需要和各部门自身发展。缺点是易因财务部门对各部门业务发展不了解而形成强制或不合理分配收入指标,过多地压缩成本费用;目标脱离实际,可能会导致影响部门效率的情况,进而影响各部门的积极性。
A. 中国
B. 美国
C. 印度
D. 德国
解析：解析:我国已经成为全球最大的出境客源市场。联合国世界旅游组织的报告显示,2017年我国出境游消费额达2580亿美元,远高于排名第二的美国(1350亿美元)2018年我国出境旅游的规模已升至1.50亿人次。
A. 授权式
B. 鼓励式
C. 指挥式
D. 教导式
解析：解析:饭店管理者必须有明晰的管理风格和正确的管理方式,应根据下属的心理成熟度(意愿)与任务成熟度(能力)选择相应的督导方式:①对于没意愿、没能力的下属,应采取指挥式;②对于有意愿、没能力的下属,应采取教导式;③对于没意愿、有能力的员工,应采取鼓励式;④对于有意愿、有能力的员工,应采取授权式。
A. 市场不完全性
B. 经济活动不按资源的优化配置运行
C. 信息不对称性
D. 自然垄断性
E. 公共物品存在性
解析：解析:在旅游经济运行中,由于市场不完全性、信息不对称性、自然垄断性、经济外部性以及公共物品存在性等原因,市场会出现失灵现象。市场失灵的结果导致旅游经济活动不能按照资源的优化配置运行。
A. 0.19
B. 0.2
C. 0.38
D. 0.4
解析：解析:由题意,该项设备年折旧率=(1-预计净残值率)/规定的折旧年限×100%=(1-5%)÷5=19%。
A. 慢速掠取对策
B. 连续性对策
C. 集中性对策
D. 榨取性对策
E. 市场改革
解析：解析:饭店在衰退期的营销策略有:①连续性对策;②集中性对策;③榨取性对策;④放弃对策。
A. IS09000系列标准
B. IS014000系列标准
C. 绿色环球21标准体系
D. 旅游景区质量等级的划分与评定
解析：解析:作为一种旅游产业的自律机制,绿色环球21标准体系是目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系。
A. 服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
解析：解析:D项,第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益,是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体,其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制,第三方调查同样会有一定的局限性。
