A、 病假
B、 法定假期
C、 带薪假期
D、 周末的闲暇时间
E、 每日工作之余的闲暇时间
答案:BCDE
解析:解析:闲暇时间是指人们在进行日常工作、学习、生活和参加必要的社会活动所需时间之外的可以自由支配的时间。这种可自由支配的时间越多,连续的时间越长,参加旅游的可能性越大。一般来说,人们的闲暇时间可划分为四种基本类型:①每日工作之余的闲暇时间;②周末的闲暇时间;③法定假期;④带薪假期。
A、 病假
B、 法定假期
C、 带薪假期
D、 周末的闲暇时间
E、 每日工作之余的闲暇时间
答案:BCDE
解析:解析:闲暇时间是指人们在进行日常工作、学习、生活和参加必要的社会活动所需时间之外的可以自由支配的时间。这种可自由支配的时间越多,连续的时间越长,参加旅游的可能性越大。一般来说,人们的闲暇时间可划分为四种基本类型:①每日工作之余的闲暇时间;②周末的闲暇时间;③法定假期;④带薪假期。
A. 总体要求
B. 建筑与环境
C. 其他要求
D. 设施与设备
E. 管理与服务
解析:解析:根据《精品旅游饭店》,要求评定为精品饭店,应正式开业1年以上,并须符合以下必备要求与一般要求:①必备要求,包括总体要求、建筑与环境、设施与设备、管理与服务四个部分;②一般要求,包括环境与建筑、设施与设备、服务要求、其他要求四个部分。必备要求必须完全达到与符合,一般要求须达到80%以上。
A. 损失的类型
B. 损失的大小
C. 损失的原因
D. 损失的结果
解析:解析:损失的原因是指造成旅行社经营风险和损失的直接因素。通过对损失原因的界定,可以发现旅行社经营风险产生的根源。在当前我国的旅行社行业里,导致旅行社经营损失的因素主要有三个方面,即自然方面的因素、人为方面的因素和经济方面的因素。
A. 旅游资源开发规划
B. 旅游发展规划
C. 旅游区修建性详细规划
D. 旅游区控制性规划
解析:解析:“区域旅游的历史…”“全局进行宏观战略部署”涉及到全局、宏观、战略等,都属于等级最高的旅游发展规划,其次为D,最次为C,A为干扰项,可以直接排除。
A. 饭店密集型发展战略
B. 饭店盈利战略
C. 饭店一体化发展战略
D. 饭店多样化发展战略
解析:解析:饭店的增长型发展战略的类型有:①饭店密集型发展战略;②饭店一体化发展战略,其基本形式有横向一体化与纵向一体化;③饭店多样化发展战略,其基本形式有同心圆多样化、水平型多样化及混合型多样化。B项属于稳定型战略的基本形式。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
解析:解析:C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。
A. 0.04
B. 0.08
C. 0.1
D. 0.12
解析:解析:根据人力资源和社会保障部、财政部联合印发的《企业年金办法》,企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳,基金实行完全积累,为每个参加企业年金的职工建立个人账户。企业缴费每年不超过本企业职工工资总额的8%,企业和职工个人缴费合计不超过本企业职工工资总额的12%。
A. 旅游环境保护投资占GDP比重
B. 生态旅游投资比例
C. 星级饭店数量
D. 旅游管理水平
E. 旅游外汇收入占总收入的比重
解析:解析:衡量旅游经济发展质量的指标,它包括以下五个方面:①旅游总收入占GDP的比重;②旅游外汇收入占总收入的比重;③生态旅游投资比例;④星级饭店数量;⑤旅游管理水平。
A. 单项价格
B. 多项价格
C. 统包价格
D. 全包价格
E. 部分包价
解析:解析:如果从购买方式上划分,可以将旅游价格分成单项价格、统包价格及部分包价。如果游客是按零星购买方式进行旅游活动,就表现为单项价格;如果游客是按照一次性购买方式进行旅游活动,旅游价格就以统包价格形式出现;部分包价则是介于单项价格和统包价格之间,表现为一些参加半包价、小包价旅游团或零包价旅游团的旅游者支付的价格。
A. 资本金利润率
B. 总资产利润率
C. 成本费用利润率
D. 营业利润率
解析:解析:资本金利润率是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比,反映了投资者投入企业资本金的获利能力,也是影响企业进一步筹资能力的重要指标。
A. 历史文化
B. 景观观光
C. 风景名胜
D. 情景模拟
E. 主题创意
解析:解析:根据旅游主题不同,主题公园的类型主要分为历史文化、景观观光、休闲游乐、情景模拟、主题创意。