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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

212.危机的出现,往往会威胁到企业目标的实现,但是危机也能使企业发现自身的不足,从而对症下药,这体现了危机的()特征。

A
 隐蔽性
B
 公开性
C
 紧迫性
D
 双重性

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:饭店危机管理危机特征rn(1)隐蔽性。任何危机都有潜伏期,开始时往往不易被发现和重视。rn(2)公开性。出现危机时,必须体现真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量。rn(3)紧迫性。处理危机时,必须坚持快速反应原则,当机立断,迅速决策,并采取行动。rn(4)双重性。饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机,把坏事变成好事。

相关知识点:

危机具双重性,有威胁有机

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