A、 基础性
B、 主体性
C、 外延性
D、 主导性
答案:C
解析:解析:以行业管理的职能来分,旅游行业管理可以分为三大类:引导市场和维持市场秩序的内容、行业服务的内容、行业协调的内容。其中,引导市场和维持市场秩序是基础性和主体性的,行业服务是外延性的,行业协调是主导性和发展性的。
A、 基础性
B、 主体性
C、 外延性
D、 主导性
答案:C
解析:解析:以行业管理的职能来分,旅游行业管理可以分为三大类:引导市场和维持市场秩序的内容、行业服务的内容、行业协调的内容。其中,引导市场和维持市场秩序是基础性和主体性的,行业服务是外延性的,行业协调是主导性和发展性的。
A. 国内旅游收入
B. 国际旅游收入
C. 旅游总收入
D. 人均旅游收入
解析:解析:考察的是旅游总收入的定义:是指一定时期内旅游目的地国或地区向国内外游客销售旅游产品和其他服务所获得的货币收入的总额。@##
A. PDCA
B. ABC
C. 服务质量差距模型
D. SWOT
解析:解析:饭店服务品质评价服务品质分析(1)服务品质差距模型(可能原因)(2)ABC分析法(找主要问题)(3)因果分析法(分析主要问题的主要原因;注意步骤)
A. 发展总体规划
B. 控制性详细规划
C. 修建性详细规划
D. 用地专项规划
解析:解析:旅游区控制性详细规划是在旅游区总体规划的指导下,为了近期建设的需要而编制的。规划任务是以总体规划为依据,详细规定区内建设用地的各项控制性指标和其他规划管理要求,为区内一切开发建设活动提供指导。其主要内容包括:①详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线,规定各类用地内适建、不适建或有条件允许建设的建筑类型;②规划地块,建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制性指标,并根据各类用地性质增加其他必要的控制指标;③规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距要求;④提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求;⑤确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高。
A. 开展品质管理教育
B. 确定品质管理目标
C. 评价品质管理效果
D. 组织品质管理活动
E. 分析顾客品质要求
解析:解析:饭店服务品质管理是指饭店为提高服务品质而制定的品质目标和实现该目标所采取的各种手段。饭店服务品质管理的基本内容主要有:①确定品质管理目标;②建立品质管理体系;③开展品质管理教育;④组织品质管理活动;⑤评价品质管理效果。
A. 1905元
B. 6144元
C. 6400元
D. 6667元
解析:解析:该项设备的年折旧额为:固定资产年折旧率=(1-预计净残值率)÷规定的折旧年限=(1-4%)÷6=0.16,年折旧额=年折旧率×账面原值=6400元。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析:解析:总资产周转率=营业收入平均资产=营业收入/(年初资产+年末资产)/2=3000/(1480+1520)/2=2(次)。
A. 旅游资源开发利用率
B. 交通区位条件
C. 环保设施使用状况
D. 环境保护投资占GDP比重
解析:解析:环境保护投资占GDP比重是指旅游景区生态保护投资与GDP数额的直接比值,反映了政府对景区环境保护的重视程度。
A. 中国
B. 美国
C. 印度
D. 德国
解析:解析:我国已经成为全球最大的出境客源市场。联合国世界旅游组织的报告显示,2017年我国出境游消费额达2580亿美元,远高于排名第二的美国(1350亿美元)2018年我国出境旅游的规模已升至1.50亿人次。
A. 加强员工培训
B. 增加管理层次
C. 调整服务质量标准
D. 改变顾客认知
E. 完善质量管理机制
解析:解析:服务质量规范与服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。造成这一差距的原因大体上可以归为三类:一是服务质量标准、操作规范不切实际,可操作性差;二是饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求;三是组织、控制、激励系统不力。缩小这一差距的方法有:根据顾客的需求和饭店硬软件的实际情况制定服务质量标准;加强员工培训,提高员工服务能力;完善饭店的质量管理机制。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析:解析:旅游乘数效应是通过直接效应阶段、间接效应阶段、诱导效应阶段三个阶段来发挥作用的。