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多选题
486.进行客户关系管理的一般步骤有()。
A
改进产品
B
收集顾客信息
C
顾客分类
D
顾客接触
E
顾客沟通
答案解析
正确答案：ABD
解析：
解析:进行客户关系管理的一般步骤包括:①收集顾客信息。这是CRM的起点与基础,顾客信息充分与否直接关系到CRM的质量。②顾客识别。这是将顾客进行分类,以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上,将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在饭店内部传递,以便各部门实施改进措施。
相关知识点：
客户管理步骤：收集分类与沟通
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