A、 普遍化
B、 社交化
C、 移动化
D、 平台化
E、 数据化
答案：BCD
解析：解析:CRM系统是一种基于Internet的应用系统,通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源,并实现信息和资源的共享,为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客。大数据时代,该管理系统将呈现以下趋势:①社交化。CRM系统将融合社交技术,突破了原有的沟通障碍,对挖掘顾客价值,提升客户黏度都会起到举足轻重的作用。②移动化。基于当今生活节奏加快与商业竞争的加剧,随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显,加之移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。③平台化。与非平台的系统相比,平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接,企业信息沟通便捷,讯息一键可达。
A、 普遍化
B、 社交化
C、 移动化
D、 平台化
E、 数据化
答案：BCD
解析：解析:CRM系统是一种基于Internet的应用系统,通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源,并实现信息和资源的共享,为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客。大数据时代,该管理系统将呈现以下趋势:①社交化。CRM系统将融合社交技术,突破了原有的沟通障碍,对挖掘顾客价值,提升客户黏度都会起到举足轻重的作用。②移动化。基于当今生活节奏加快与商业竞争的加剧,随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显,加之移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。③平台化。与非平台的系统相比,平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接,企业信息沟通便捷,讯息一键可达。
A. 当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B. 当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C. 过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D. 过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
解析：解析:相对于过程质量,多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。
A. 针对性原则
B. 市场导向原则
C. 可接受性原则
D. 经济可行性原则
解析：解析:可接受性原则是指旅行社的产品必须既为旅游者所接受,也为当地社会所接受。比如旅行社产品设计人员在设计产品时,必须充分考虑到旅游客源地地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素,不得设计伤害旅游者或旅游目的地居民的民族尊严、宗教信仰、风俗习惯等的产品以及违反国家法令法规的产品和危害生态环境与社会环境的产品。
A. 集团化经营战略
B. 横向一体化战略
C. 纵向一体化战略
D. 国际化经营战略
E. 信息技术化战略
解析：解析:我国大型旅行社经营战略的选择包括:①集团化经营战略,包括横向联合战略和纵向联合战略;②国际化经营战略,可采取初期目标、中期目标和远期目标三步渐进式的发展战略;③信息技术化经营战略。
A. 传统门店受到冲击
B. 线上线下不断融合
C. 市场集中度进一步增强
D. 旅行社产业边界进一步扩大
E. 在线旅游产品和服务更加多样化
解析：解析:在线旅行服务企业的未来发展趋势有:①线上线下不断融合;②市场集中度进一步增强;③旅行社产业边界进一步扩大;④在线旅游产品和服务更加多样化;⑤国际化发展趋势不断增强。
A. 收集旅游规划所需文史资料
B. 收集旅游规划有关统计资料
C. 进行旅游资源的调查与评价
D. 进行旅游规划图件的收集
解析：解析:旅游规划前期准备包括四个方面的工作内容:①政策法规的研究。对旅游规划编制区域的旅游及相关政策、法规进行系统研究,全面评估规划所涉及的社会、经济、文化、环境及政府行为等方面的影响。不同类型的旅游规划对政策、法规的研究不完全相同。②旅游资源调研与评价。对规划区内旅游资源类别、等级等进行全面调查,对旅游资源单体进行评价,给出旅游资源开发思路。③对旅游客源市场进行调查与预测。对规划区的旅游者数量和结构、地理分布、季节性、出游方式、旅游目的及偏好、停留时间、消费水平等进行调查分析,预测出规划区旅游客源市场未来的总量、结构和水平等。④旅游规划区域的SWOT分析。
A. 典型性
B. 引导性
C. 传播性
D. 品牌性
E. 号召性
解析：解析:详见P36
A. 针对性
B. 系统性
C. 严谨性
D. 实用性
E. 双赢性
解析：解析:为提高员工职业培训的有效性,必须坚持以下四个原则:①系统性;②双赢性;③实用性;④严谨性。
A. 基本房费
B. 夜房差费
C. 客房时差费
D. 自然单间房差费
解析：解析:房费是指旅游全程住宿费,包括:①基本房费;②房差费,包括“自然单间房差费”、“客房时差费”和“夜房差费”。其中,“客房时差费”是指由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的房差费。
A. 服务评价
B. 管理
C. 反馈修正
D. 营销
解析：解析:服务评价是实施服务过程作业的连续评价,以识别和积极寻求服务品质的改进机会。
A. 潜在
B. 有效
C. 延缓
D. 受抑制
解析：解析:有效或现实的旅游需求是指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内,愿意按照一定的旅游价格购买的旅游产品的数量。
