火灾是客房常见安全事故之一。（）

(　　)是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。

(　　)是指对学员按照岗位需要进行的专业知识和相关知识的教育活动，其目的是通过培训使学员掌握并吸收所传授的知识。

(　　)是现场督导者得到各方支持、实现客房现场督导预期效果的重要前提。

(　　)是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。

(　　)使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。

(　　)地毯图案精美、色泽鲜艳、结实耐用、易保养、易清洗、但脚感粗硬、弹性较差。

( )主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。

( )不是会议前的准备工作需要清楚的问题。

( )表示该客房已清扫完毕,可以重新出租,亦称空房。

（ ）是客人最关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。