(　　)是现场督导者得到各方支持、实现客房现场督导预期效果的重要前提。

接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预留好适当的客房，不能随意更改。（）

假如有留言、物品等需要转交，客房服务员须在15分钟内送到客人手中。（）

火灾是客房常见安全事故之一。（）

会见厅服务前了解情况的主要内容是：主宾身份及会见性质，会见的准确时间，参加会见人数和主办单位的要求等情况。（）

烘干机工作前，不需要检查各转动部位是否正常。

贵宾房应提前1小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设鲜花和水果。（）

挂有：“即时打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间， 应优先安排清洁整理，满足客人的要求。

根据火灾发生的规律和特点，夜间和大风天气、气候干燥等时期容易发生火灾。( )

服务员站立服务太累时，可使重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚步放松，这种站姿属于后背式站姿。

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）