检查照明灯时，首先检查每个灯泡是否完好，其次检查灯的开关是否失灵。（）

房间用品应整齐有序地摆放在工作车的()。

防火巡查的内容包括：常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否()。

饭店在职培训主要以(　　)为主，以此来提高员工的业务能力。

饭店员工都应该掌握良好的(　　)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

饭店员工的职业守则主要内容是：(　　)；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

饭店员工的职业(　　)主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有()的特点。

饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员(　　)。

饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的()。

饭店客房服务工作要做到（）。