饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员(　　)。

客房服务员不需要把外宿房状况通知总台。（）

客房服务产品的生产过程和销售过程是同时进行的。（）

客房的清扫又称“做房”，包括：清洁整理客房、更换添补物品、检查保养设施设备。（）

客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂，并由专人保管。（）

客房布置是否优雅、舒适，对取得饭店的最佳经济效益起着十分重要的作用。（）

酒店服务员要具有完善的个性特征、良好的情绪体验和意志品质 。（ ）

接听电话和打电话的时候，如果是熟人，可以开开玩笑。（ ）

检查照明灯时，首先检查每个灯泡是否完好，其次检查灯的开关是否失灵。（）

急躁型客人的服务特点是服务要老成持重，矜持冷静。 （ ）

火灾发生初期是灭火的最好时机，因而应主动学会使用灭火器具，掌握灭火知识。( )