对地毯上的污渍进行除渍后，必须达到的标准是（ ）

客人常见的投诉类型有()

客房中心的主要职责是（）。

客房预订的方式有：电话预订、（ ）预订等。

客房卫生质量标准从感官上可分为（）。

客房设施、设备的配备要求包括？（）

客房清扫的基本方法是（）。

客房楼层工作主要负责各类客房的（）并做好楼层设备用品的控制工作。

客房管制的核心是（）。

客房服务员预防工伤事故发生的正确做法是（）。

客房服务员对走客房应做到（）。