客房楼层工作主要负责各类客房的（）并做好楼层设备用品的控制工作。

饭店应贯彻“消防为主、防消结合”的方针，切实采取有效措施，以达到“（ ）”

饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即要遵循（ ）的基本原则。

饭店服务的宗旨是“客人永远是正确的”，故要求客房服务员要（）。

饭店的经济收入主要来源于()

饭店必须安装的火灾报警装置有（）。

对蜜月房进行清扫整理时，需要注意的事项有（ ）

对地毯上的污渍进行除渍后，必须达到的标准是（ ）

对地毯进行除渍工作的注意事项有（ ）

电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

当客人意外受伤时，客房服务员应（）。