旅游饭店星级的划分与评定中规定：星级饭店浴巾的规格能得满分的是（）

卫生间“三大件”一般是指（　）。

提高员工思想素质的具体做法是（）。

舒适度主要靠人的（）来感受。

如果被盗财物涉及某一服务人员，在未掌握确凿事实之前，客房服务员（）。

清洗地毯的方法大致分为（）

清洁保养含有两个方面的内容，一为清洁，即（ ），二是保养，即保护调养使之保持正常状态。

前厅大堂副理的主要岗位职责有（　）。

判断一种铺床方法好坏的标准有（）。

楼层领班是（ ）的直接上级。

领班查房的作用有（ ）：