增强(　)精神，就要培养员工严于律己、宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，与同事间沟通与协调的技巧。

在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（ ）等。

在客房清洁的检查制度中，管理人员抽查主要是指（　）。

优秀的客房服务员必须具备的条件是（）。

以下陈述正确的有()

一旦发生火灾，客房服务员的正确处理方法是（）。

现代饭店是为旅客提供吃、住、行和（ ）服务的综合服务系统。

下面哪一项属于客房部员工对于客人突发疾病的处理。（）

下面哪些属于酸性清洁剂？（）

下面哪些属于碱性清洁剂？（）

下列属于特殊客房的是（）。