在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（ ）等。

增强(　)精神，就要培养员工严于律己、宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，与同事间沟通与协调的技巧。

在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与(　　)，增强团队凝聚力。

在用手势表示数字时，中国人习惯伸出食指表示1，而欧美人则习惯伸出()表示1；中国人习惯伸出食指和中指表示2，而欧美人则伸出()表示2。

在现场的督导中，客房部管理人员应该从(　　)两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。

在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（ ）。

在清洁剂的使用和管理中，下列说法正确的是（ ）。

在客房预订中，最为有效的应是（　）。

在客房现状显示中，“Available for Sale”指的是（　）

在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无( )的清洁保养质量标准。

在客房服务过程中，要求服务员具备（）能力。