在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的(　　)，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

A类VIP客人的房间应配备的物品有（ ）

“三清八对照”里的三清是（）？

客房用品配置应遵循的原则有（）

客房生化标准包括（）

（）属于碱性清洁剂。

（ ）属于重要客人中的B等客人。

（ ）属于VIP客人的特点。

（ ）是清扫整理贵宾房须注意的事项。

（ ）的直接上级是洗衣房领班。

总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括（）