总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括（）

在用手势表示数字时，中国人习惯伸出食指表示1，而欧美人则习惯伸出()表示1；中国人习惯伸出食指和中指表示2，而欧美人则伸出()表示2。

在现场的督导中，客房部管理人员应该从(　　)两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。

在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（ ）。

在清洁剂的使用和管理中，下列说法正确的是（ ）。

在客房预订中，最为有效的应是（　）。

在客房现状显示中，“Available for Sale”指的是（　）

在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无( )的清洁保养质量标准。

在客房服务过程中，要求服务员具备（）能力。

在客房部的费用中，客房用品的耗费要占较大的比重，但（ ）却很大。

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的(　　)，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。