161、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,调查原因业务环节中:责任部门或单位()接到客户诉求问题后,明确责任,能够即时答复的,可联系客户直接解答。

8、客户缴清欠费后,应在当日完成复电工作,对不能当日复电的,应主动向客户作出说明。

7、计量自动化系统将报文解包并转发给费控系统,若通信失败则直接返回失败信息。()

6、线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。

5、客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式,采取不同的服务策略和措施,定期向目标客户群体开展沟通互动工作。

4、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定:漏抄是指抄表员未按计划抄回电能表读数,造成不能计收电费的行为。

3、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定:估抄是指抄表员无故不到现场抄表,通过估算客户电能表读数并上报,或抄表员利用手中权力,擅自调整客户电能表读数,造成错误计收电费的行为。

2、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评,每月开展业务满意度分析。

1、应用感应法查找电缆故障时,施加的信号为音频。()

178、营业厅紧急报警系统应与当地公安110报警中心联通,紧急情况下通过报警系统的()或()功能及时将警讯报当地110报警中心。

177、电能计量工作的内容有()。