167.营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 个工作日。

“八步六法”是我行网点标准化管理的实施路径。“八步”是指八大保障机制，“六法”是指六大核心措施。

绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。

网点“6S”管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。

确定开设柜台数量时，原则上应按照“每个高柜日均标准业务量120-140笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔”的标准核定柜台开设数量。

服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照“自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区”的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

网点标准化管理转型应遵循四大原则，分别是坚持效率优先、坚持市场导向、坚持协同发展、坚持以人为本。

要探索推进网点对公业务标准化工作，鼓励网点“走出去”营销，从“行商”向“坐商”转变。

围绕“三综合”经营模式，对公业务着力向8个方向转型。