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单选题
梳理细分各渠道业务,明确业务受理渠道优先级,按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减,实现交易类型与受理渠道相匹配。
单选题
网点“6S”管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系,能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善,最大限度地提高工作效率。
单选题
确定开设柜台数量时,原则上应按照“每个高柜日均标准业务量120-140笔,每个低柜日均标准业务量50-70笔”的标准核定柜台开设数量。
单选题
服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照“自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区”的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。
单选题
网点标准化管理转型中,网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等,将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。
单选题
网点标准化管理转型应遵循四大原则,分别是坚持效率优先、坚持市场导向、坚持协同发展、坚持以人为本。
单选题
要探索推进网点对公业务标准化工作,鼓励网点“走出去”营销,从“行商”向“坐商”转变。
单选题
围绕“三综合”经营模式,对公业务着力向8个方向转型。
单选题
未来一段时期,对公业务要努力打造成为“差异化的对公客户综合金融服务提供商”。
单选题
单一销售和联动销售、交叉销售并重,更加重视单一销售和交叉销售。
