神秘人检查主要内容包括________。

开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些

金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。

金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有。

客户投诉按投诉原因包括：。

农业银行个人客户投诉渠道包括：。

五声服务包括________。

仪表是一种无声的语言，显示着一个人的________。

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括________。

网点负责人应承担的对公业务职责包括______。