金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。

根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将网点分为以下类型。

神秘人检查主要内容包括________。

下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有________。

表扬与奖励的主要形式________。

表扬与奖励的原则________。

指导的主要形式包括________。

指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括________。

网点服务精神建设的主要实现途径包括________。

属于网点服务精神建设理念内容的有________。

网点服务精神的内容包括________。