金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

认定为全功能网点，应满足以下条件。

根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将网点分为以下类型。

神秘人检查主要内容包括________。

下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有________。

表扬与奖励的主要形式________。

表扬与奖励的原则________。

指导的主要形式包括________。

指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括________。

网点服务精神建设的主要实现途径包括________。

属于网点服务精神建设理念内容的有________。