指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括________。

构成“飞单”违规行为的要素不包括（ ）。

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者

不得在格式条款中加重消费者下列责任（ ）。

银行消费者的隐私权包括下列哪些

消费者对理财产品的知情权主要包括以下哪些

开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些

金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。

金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有。

客户投诉按投诉原因包括：。