旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，新职人员具备大专以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，软卧车（含高级软卧车），走廊有地毯，边座有套。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，软卧车（含高级软卧车），厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱（桶）。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志；

《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步　请勿喧哗”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，不在宿营车安排旅客。