《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，新职人员具备大专以上文化程度。

旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（ ）。

旅客票价里程按（ ）计算。

旅客可凭客票托运的行李在（ ）以内，按行李运价计算，超过时对超过部分按行李运价加倍计算。

客运杂费中的手续费（列车上补卧铺除外）按（ ）计算。

客运运价与（ ）构成全部运输费用。

客运运价包括（ ）和行李、包裹运价。

旅客票价是以（ ）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。

客票票价：分为（ ）两部分。

计算卧铺票票价的起码里程为（ ）。【特殊区段另有规定者除外】

计算空调票票价的起码里程为（ ）。